Сайтът има трафик, но няма запитвания? Как да откриете къде губите хората

Всеки ден хора намират сайта Ви, а телефонът мълчи. Всяко от тези посещения Ви е струвало нещо: реклама, съдържание или месеците, докато сайтът излезе напред в Google. И всяко е приключило, без човекът да каже и дума.

Когато сайтът има трафик, но няма запитвания, е лесно да решите, че Ви трябват още посетители. Но ако страницата не се промени, ще плащате повече за хора, които си тръгват по същия начин. Причината обикновено е в нея: купувачът не Ви вярва, не разбира дали услугата е за него, чувства се притиснат или не вижда как да се свърже с Вас.

Причините един сайт да не носи запитвания са хиляди. Тук са тези, които виждаме най-често. Поправката на всяка от тях струва различно.

Повече трафик не помага, когато няма запитвания

Понякога трафик без запитвания означава, че идват не тези хора. Който търси „как да отпуша канал“, иска отговор. Който търси „спешен водопроводчик“, иска водопроводчик на телефона. И двете се броят за посещение.

Сто посетители, които имат работа за Вас, струват повече от хиляда, дошли да четат. Ако най-посещаваните Ви страници са статии „как да“ или рекламите Ви стигат до хора извън района, в който работите, отчетът за трафика Ви ласкае.

Търсенията, по които хората стигат до сайта, се виждат в Google Search Console, един от безплатните SEO инструменти за малък бизнес.

Решението започва от страниците за услуги. Всяка услуга има своя страница, написана за човек, който вече търси изпълнител. Името на страницата е такова, каквото купувачите пишат в търсачката. Статиите „как да“ могат да останат, ако всяка завършва при услугата, за която разказва. Ако купувачите изобщо не намират сайта, проблемът е видимостта в Google.

Евтиният вид прави бизнеса рисков в очите на купувача

Посетителят вижда страницата, преди да прочете и дума от нея. В първите секунди оформлението, снимките и цветовете решават дали това прилича на фирма, която идва навреме. Непознатият няма по какво друго да съди.

В проучване на Станфорд с 2684 души, които преценяват на кои сайтове да вярват, външният вид на дизайна присъства в 46,1% от коментарите им, повече от всичко останало.

Професионалният дизайн се свежда до решения, които купувачът усеща, без да ги назове:

• Един шрифт за заглавията и един за текста, използвани еднакво на всяка страница.
• Текст, снимки и бутони, подредени по една и съща мрежа.
• Два-три цвята плюс неутрални, избрани заради усещането, което бизнесът трябва да дава, а не защото някой харесва нюанса.
• Въздух около всеки блок, за да знае окото накъде да гледа.
• Снимки на Вашия екип и Вашата работа вместо стокови.
• Бутони, които реагират, внимателно изрязани снимки и оформление, което се държи добре и на телефон.

Снимките с човешки лица правят сайта по-привлекателен и по-топъл, а това изгражда доверие. При услугите снимката на резултата продава. Семейство, което готви в новата кухня, казва на купувача повече от същата кухня, празна и лъскава.

Надписът под снимката довършва работата. „Монтирана за четири дни, докато семейството продължава да живее в къщата“ дава причина да продължите да четете, а „Дъбова кухня, матово покритие“ описва онова, което всеки вижда. Ако никой не би забелязал липсата на снимката, тя е украса.

Отзивите вършат същото с думи. Купувачите вярват повече на скорошните, а похвали отпреди години успокояват по-малко хора, отколкото очаквате.

Когато целият сайт изглежда остарял, кърпенето на отделни страници струва повече, отколкото носи. Тогава по-добрият избор е редизайн на сайта.

Заглавието трябва да назове купувача

Заглавие, написано за всички, привлича зяпачи. Ако същият ред може да стои непроменен на сайта на конкурент, той не дава на купувача причина да остане. Спешен водопроводчик може да започне с което и да е от тези две:

• „Надеждно обслужване. Качество и почтеност.“
• „Спукана тръба в Пловдив? Идваме до час.“

Второто назовава ситуацията, града и какво следва. Освен това отблъсква всички без спукана тръба и точно затова работи.

Всяко предимство под заглавието трябва да казва и какво дава на читателя, с число или конкретен пример зад него. „Бърз“ звучи като самохвалство. „Зарежда се за под две секунди на телефон“ звучи като нещо, което някой е проверил.

Заглавия, построени върху любопитство или отстъпка, носят кликвания и малко обаждания, защото привличат любопитни и ловци на намаления. Текстът се пише заедно с оформлението като част от уеб дизайна и неговата поправка е най-евтина. Сменят се само думите, а оформлението остава същото.

Натрапчивите страници плашат купувачите

Страница, която се опитва прекалено да продаде, кара хората да се пазят. Таймери с обратно броене, банери „ограничена оферта“ и изскачащ прозорец преди първия абзац казват на посетителя, че някой гони парите му. Внимателният купувач започва да търси уловката. Дори Google предупреждава, че изскачащи прозорци, които закриват страницата, могат да дразнят посетителите и да подкопаят доверието им.

Страница, която спокойно казва какво правите, за кого е и колко струва, звучи като препоръка и премахва притеснението, което спира хората да се обадят.

Много страници заобикалят цената. „Свържете се с нас за цена“ оставя купувача да гадае, а в проучвания на използваемостта хората отиват на сайта на конкурент, когато цената липсва. Началната цена Ви струва няколко съобщения от хора, които са искали нещо по-евтино.

Хората, които все пак пишат, са видели цифрата и искат да говорят. Това са качествените запитвания, на които си струва да отговорите. Затова показваме своите цени на страницата с цени. Причината да изберат Вас трябва да стои до цената. Без нея печели най-евтината оферта или най-близкият адрес.

Следващата стъпка трябва да е на едно докосване

Купувач, който е решил, трябва да види следващата стъпка, без да я търси. „Свържете се с нас“ и „Изпрати“ го оставят да гадае какво става след клика. „Заявете 20-минутен разговор“ му казва какво получава и колко време отнема.

• Преди: „Научете повече“, „Изпрати“, „Контакти“
• След: „Искам оферта“, „Заявете 20-минутен разговор“, „Обадете се за пътна помощ“

Едно основно действие, формулирано еднакво горе и долу на всяка страница, работи по-добре от различен бутон във всеки раздел.

На телефон номерът трябва да звъни с едно докосване, а формата да пита само това, което е нужно за първия отговор: име, телефон и каква е работата. Проучванията на поръчките в онлайн магазини показват, че броят на полетата отказва хората повече от броя на стъпките.

После решава скоростта на отговора. Проучване на Harvard Business Review от 2011 г. установява, че фирмите, които са опитали да се свържат с клиента до час, са имали почти седем пъти по-голям шанс за смислен разговор с човека, който взима решението, отколкото фирмите, изчакали дори час повече.

Бавните страници провалят и тази стъпка. Тежки снимки, външни скриптове и евтин хостинг могат да държат страницата празна достатъчно дълго, за да се откаже купувачът. В проучване на Deloitte, поръчано от Google, сайтовете, които събират запитвания и са станали с 0,1 секунди по-бързи на всяка страница, са имали с 21,6% повече посетители, стигнали до формата.

Трафик, но няма запитвания? Поправете страницата, преди да платите за още реклама

Трафик без запитвания Ви струва два пъти. Веднъж плащате, за да доведете посетителите. Втори път губите работата, която те дават на някой друг.

Поправките са два вида. Текстът, бутоните, редът с цената и формата могат да се сменят до седмица на сайта, който имате.

Когато проблемът е във вида на целия сайт, в скоростта му или в това как работи на телефон, решението е нов сайт. Добре е да го знаете, преди да пуснете следващия рекламен бюджет.

Здрав сайт със стабилен трафик има нужда от работа по конверсията на страниците с посещения, но малко запитвания, която е част от плана за поддръжка „Премиум“.

И в двата случая първата задача е да разберете кои страници губят купувачи. А това означава да прочетете сайта така, както би го прочел непознат с работа за Вас.

Често задавани въпроси